At FRILL, every piece is handcrafted with care. Because we believe in sustainable fashion and perfect fits for every body, we do not hold large stocks. Instead, your lingerie is typically made especially for you once your order is placed.

1. Production Time ("Made-to-Order")

Please note that production time is separate from shipping time.

• Standard Production: Please allow 3-4 working days for us to cut, sew, and finish your items.
• Peak Periods: During high-volume times (sales, holidays, or new launches), production may take 5-7 working days.

Once your order is ready, you will receive a confirmation email with your tracking number.

2. Discreet Packaging & Billing

We understand that privacy is important.

• Packaging: All orders are shipped in plain, unbranded packaging. There is no mention of "FRILL," "lingerie," or the contents of the package on the outside label.
• Billing: Your bank statement will show a neutral, non-descriptive business name, ensuring your purchase remains private.

3. Shipping in Romania

We partner with SameDay Courier for fast domestic delivery.

• Methods: Home Delivery or Easybox.
• Time: 24–48 hours (1–2 working days) after production is finished.
• Cost: Calculated at checkout based on your selected method.

4. Shipping to Europe

We ship to all EU and non-EU European countries (including UK, Switzerland, and Norway) via Poșta Română (Romanian Post).

• Time (EU): 5–7 working days.
• Time (Non-EU): 7–12 working days.
• Cost: Calculated at checkout based on weight and destination.
• Note: Delivery times are estimates and may vary depending on local customs processing.

5. Customs & Import Duties

• EU Customers: No extra taxes or duties.
• Non-EU Customers (UK, CH, NO, etc.): You may be responsible for import duties or VAT levied by your local customs office. FRILL is not responsible for these additional charges.

6. Lost or Delayed Packages

If your package has not arrived within the estimated window, please contact us at hello@frilllingerie.com. We will do our best to locate it for you.

ROMANIA

Livrarea si Expedierea

La FRILL, fiecare piesă este lucrată manual, cu atenție la detalii. Deoarece credem în modă sustenabilă și în croieli perfecte pentru orice corp, nu menținem stocuri mari. În schimb, lenjeria ta este, de obicei, realizată special pentru tine odată ce comanda a fost plasată.

1. Timpul de Productie ("Realizat la Comandă")

Vă rugăm să rețineți că timpul de producție este separat de timpul de livrare.

• Producție Standard: Vă rugăm să alocați 3-4 zile lucrătoare pentru ca noi să croim, să coasem și să finisăm produsele dumneavoastră.
• Perioade Aglomerate: În perioadele cu volum mare (reduceri, sărbători sau lansări de colecții noi), producția poate dura 5-7 zile lucrătoare.

Odată ce comanda este gata, veți primi un email de confirmare cu numărul de urmărire (AWB).

2. Ambalare Discretă si Facturare

Înțelegem că intimitatea este importantă.

• Ambalare: Toate comenzile sunt expediate în ambalaje simple, fără însemne. Nu există nicio mențiune a numelui "FRILL", a cuvântului "lenjerie" sau a conținutului pachetului pe eticheta exterioară.
• Facturare: Extrasul dumneavoastră de cont bancar va afișa un nume comercial neutru, nedescriptiv, asigurând confidențialitatea achiziției.

3. Livrare în România

Colaborăm cu SameDay Courier pentru livrare rapidă pe plan intern.

• Metode: Livrare la Domiciliu sau Easybox.
• Timp: 24–48 ore (1–2 zile lucrătoare) după finalizarea producției.
• Cost: Calculat la finalizarea comenzii (checkout) în funcție de metoda selectată.

4. Livrare în Europa

Expediem în toate țările din UE și din afara UE (inclusiv Marea Britanie, Elveția și Norvegia) prin Poșta Română.

• Timp (UE): 5–7 zile lucrătoare.
• Timp (Non-UE): 7–12 zile lucrătoare.
• Cost: Calculat la finalizarea comenzii în funcție de greutate și destinație.
• Notă: Timpii de livrare sunt estimativi și pot varia în funcție de procesarea vamală locală.

5. Vamă si Taxe de Import

• Clienți din UE: Nu se percep taxe suplimentare sau taxe vamale.
• Clienți din afara UE (UK, CH, NO etc.): Puteți fi responsabil pentru taxe de import sau TVA percepute de biroul vamal local. FRILL nu este responsabil pentru aceste costuri suplimentare.

6. Pachete Pierdute sau Întârziate

Dacă pachetul dumneavoastră nu a ajuns în intervalul estimat, vă rugăm să ne contactați la hello@frilllingerie.com. Vom face tot posibilul pentru a localiza expedierea.