At FRILL, hygiene and your safety are our top priorities. Because we specialize exclusively in intimate bottoms, our return policy is stricter than standard clothing retailers.

1. All Sales Final

Due to strict international hygiene regulations and the intimate nature of our products, we do not accept returns, exchanges, or refunds once an order has been shipped.

This policy ensures that every pair of FRILL lingerie you receive is guaranteed to be brand new, unworn, and never handled by another customer.

2. Need Sizing Help?

Since we cannot offer exchanges, we want to help you get the perfect fit on the first try.

• Check the Size Guide: Our cuts are designed specifically for male proportions. Please review our size guide before ordering.
• Ask Us: If you are unsure, please message us! We are happy to provide personalized sizing advice to ensure you feel confident in your purchase.

3. Order Cancellations

Because we start making your order shortly after you place it:

• You may cancel your order for a full refund within 24 hours of purchase.
• After 24 hours, production has likely begun, and cancellations may not be possible.

4. Damaged or Incorrect Items

If you receive an item that is defective, damaged, or not what you ordered, please contact us immediately (within 48 hours of delivery).

1. Email us at hello@frilllingerie.com or use our contact page.
2. Include your order number and a photo of the issue.
3. We will resolve it quickly and fairly—whether that means a replacement or a refund.

ROMANIA

Politica de Retur și Rambursare

La FRILL, igiena și siguranța dumneavoastră sunt prioritățile noastre. Deoarece ne specializăm exclusiv în lenjerie intimă, politica noastră de retur este mai strictă decât a magazinelor standard de îmbrăcăminte.

1. Vânzări Finale (Excepții de la Dreptul de Retur)

Din cauza reglementărilor stricte de igienă și a naturii intime a produselor noastre, nu acceptăm retururi, schimburi sau rambursări odată ce comanda a fost expediată.

Conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. e, sunt exceptate de la dreptul de retragere furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Această politică garantează că fiecare pereche de lenjerie FRILL pe care o primiți este absolut nouă, nepurtată și nu a fost atinsă de un alt client.

2. Asistență pentru Mărimi

Deoarece nu putem oferi schimburi, dorim să ne asigurăm că alegeți mărimea perfectă din prima încercare.

• Consultați Ghidul de Mărimi: Croielile noastre sunt concepute special pentru proporțiile masculine. Vă rugăm să analizați ghidul de mărimi înainte de a comanda.
• Întrebați-ne: Dacă nu sunteți sigur, vă rugăm să ne scrieți! Suntem bucuroși să oferim sfaturi personalizate pentru a vă asigura că vă simțiți încrezător în achiziția făcută.

3. Anularea Comenzii

Deoarece produsele sunt realizate la comandă (made-to-order) și începem procesul de producție la scurt timp după plasarea comenzii:

• Puteți anula comanda pentru o rambursare completă în termen de 24 de ore de la achiziție.
• După 24 de ore, este foarte probabil ca producția să fi început deja, iar anularea nu mai este posibilă.

4. Produse Defecte sau Greșite

Dacă ați primit un produs care este defect, deteriorat sau incorect (altul decât cel comandat), vă rugăm să ne contactați imediat (în termen de 48 de ore de la livrare).

1. Trimiteți-ne un email la hello@frilllingerie.com sau folosiți pagina noastră de contact.
2. Includeți numărul comenzii și o fotografie clară a defectului.
3. Vom rezolva situația rapid și corect – fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursarea contravalorii acestuia.