La FRILL , igiena și siguranța dumneavoastră sunt prioritățile noastre principale. Deoarece ne specializăm exclusiv în lenjerie intimă, politica noastră de returnare este mai strictă decât cea a comercianților standard de îmbrăcăminte.

1. Toate vânzările sunt finale

Datorită reglementărilor internaționale stricte de igienă și naturii intime a produselor noastre, nu acceptăm retururi, schimburi sau rambursări odată ce comanda a fost expediată.

Această politică garantează că fiecare pereche de lenjerie intimă FRILL pe care o primiți este garantată a fi nou-nouță, nepurtată și neachitată de alt client.

2. Aveți nevoie de ajutor cu dimensionarea?

Întrucât nu putem oferi schimburi, dorim să vă ajutăm să găsiți potrivirea perfectă din prima încercare.

• Consultați ghidul de mărimi: Croielile noastre sunt concepute special pentru proporții masculine. Vă rugăm să consultați ghidul nostru de mărimi înainte de a comanda.
• Întreabă-ne: Dacă nu ești sigur, te rugăm să ne trimiți un mesaj! Suntem bucuroși să îți oferim sfaturi personalizate privind mărimile, pentru a te asigura că te simți încrezător în achiziția ta.

3. Anulări ale comenzilor

Pentru că începem să procesăm comanda la scurt timp după ce o plasați:

• Puteți anula comanda pentru o rambursare completă în termen de 24 de ore de la achiziție.
• După 24 de ore, producția a început probabil și anulările ar putea să nu fie posibile.

4. Articole deteriorate sau incorecte

Dacă primiți un articol defect, deteriorat sau care nu corespunde cu ceea ce ați comandat , vă rugăm să ne contactați imediat (în termen de 48 de ore de la livrare).

1. Trimiteți-ne un e-mail la adresa hello@frilllingerie.com sau folosiți pagina noastră de contact .
2. Includeți numărul comenzii și o fotografie a problemei.
3. Vom rezolva problema rapid și corect - fie că asta înseamnă o înlocuire, fie o rambursare.

ROMÂNIA

Politica de Retur și Rambursare

La FRILL , igiena și siguranța dumneavoastră sunt prioritățile noastre. Deoarece nu se specializează exclusiv în lenjerie intimă, politica noastră de retur este mai strictă decât a magazinelor standard de îmbrăcăminte.

1. Vânzări Finale (Excepții de la Dreptul de Retur)

Din cauza reglementărilor stricte de igienă și a naturii intime a produselor noastre, nu acceptăm retururi, schimburi sau rambursări odată ce comanda a fost expediată.

Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. e , sunt exceptate de la dreptul de retragere furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. This politică garantează că fiecare pereche de lenjerie FRILL pe care o primiți este absolut nouă, nepurtată și nu a fost atinsă de un alt client.

2. Asistență pentru Mărimi

Deoarece nu putem oferi schimburi, dorim să ne asigurăm că alegeți mărimea perfectă din prima încercare.

• Consultați Ghidul de Mărimi: Croielile noastre sunt concepute special pentru proporții masculine. Vă rugăm să analizați ghidul de mărimi înainte de a comanda.
• Întrebați-ne: Dacă nu sunteți sigur, vă rugăm să nu scrieți! Suntem bucuroși să ofere sfaturi personalizate pentru a vă asigura că vă simțiți încrezător în fața făcută.

3. Anularea Comenzii

Deoarece produsele sunt realizate la comandă (made-to-order) și începem procesul de producție la scurt timp după plasarea comenzii:

• anula comanda pentru o rambursare completa in termenul de 24 de ore de la cele mai bune.
• După 24 de ore, este foarte probabil ca producția să fi început deja, iar anularea nu mai este posibilă.

4. Produse Defect sau Greșite

Dacă ați primit un produs care este defect, deteriorat sau incorect (altul decât cel comandat), vă rugăm să nu contactați imediat (în termenul de 48 de ore de livrare).

1. Trimiteți-ne un email la hello@frilllingerie.com sau folosiți pagina noastră de contact .
2. Includeți numărul comenzii și o fotografie clară a defectului.
3. Vom rezolva situația rapidă și corectă – fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursarea contravalorii acestuia.